Cómo convencer a tu equipo de que el UX no es solo “hacerlo bonito”

Cuando alguien dice “UX”, muchas personas piensan inmediatamente en colores, tipografías y pantallas atractivas. Y sí, claro que el diseño visual es importante, pero reducir la experiencia de usuario a “hacerlo bonito” es como decir que un buen restaurante solo se trata de la decoración.

UX (User Experience) va mucho más allá. Es entender cómo se sienten las personas cuando usan tu producto, cómo navegan, qué tan fácil es lograr lo que quieren hacer… y qué tan frustradas se sienten si no lo logran. Entonces, ¿cómo convences a tu equipo de que UX es algo mucho más profundo? Aquí te van algunas ideas:

1. Habla en su idioma

En vez de decir “esto mejora la experiencia del usuario”, intenta decir:

“Esto puede reducir los tickets de soporte en un 30%.” “Con este flujo, podríamos aumentar la tasa de conversión.”

UX también tiene impacto en métricas que importan al negocio. Ayuda a conectar los beneficios con lo que cada área valora: ventas, soporte, desarrollo, etc.

2. Muestra, no expliques

Enseñar es más poderoso que argumentar. ¿Tienen un flujo complicado que confunde a los usuarios? Graba una sesión de prueba con un usuario real y muéstrales cómo lucha por encontrar un botón. Esa demostración vale más que mil reuniones.

3. Haz equipo, no enemigos

Evita caer en el “nosotros (UX) contra ellos (devs, PMs, etc.)”. Invita al equipo a sesiones de testing, comparte avances temprano y escucha sus ideas. Si se sienten parte del proceso, estarán más dispuestos a cuidar la experiencia también.

4. Habla del costo del “mal UX”

A veces no basta con hablar de beneficios. También puedes hablar de las consecuencias de ignorar la experiencia:

• Clientes que abandonan el proceso de compra.

• Usuarios que prefieren a la competencia.

• Más trabajo para soporte técnico. No es drama. Es realidad.

5. Haz que lo vivan

Haz dinámicas pequeñas: por ejemplo, pídele a tu equipo que use una app mal diseñada durante 5 minutos y que traten de hacer una tarea simple. Luego, pídeles que hagan lo mismo con una app bien diseñada. Sentir la diferencia vale más que cualquier presentación.

En resumen…

UX es estrategia, empatía, negocio y diseño. Convencer a tu equipo no se trata de pelear por “tu lugar”, sino de mostrarles cómo mejorar la experiencia del usuario también mejora el producto y sus resultados.

La próxima vez que escuches “¿puedes hacerlo más bonito?”, sonríe… y aprovecha para contar todo lo que UX realmente puede aportar. 😉